“防黄牛”没有问题，演出票不退不换没有道理TVB十大爆款电视剧，天龙八部只排到第6位，第1位让人出乎意料

　　    老鹰　　    当下演出市场火热，防黄牛不仅让抢票变得不易，问题退票更是演出有道意料难上加难。近日，票不排不少消费者讲述自己被退票折磨得心力交瘁的退不天龙经历，质疑“不支持退换票”的换没规则是否合理，呼吁完善演出门票的大爆第位第位退改制度。（5月17日《北京晚报》）　　    疫情实施“乙类乙管”后，款电国内演出市场恢复了活力。视剧以北京为例，让人今年一季度，出乎全市开展营业性演出8982场、防黄牛观众人数187.6万人次 、问题票房收入3.25亿元。演出有道意料与2022年同期相比 ，票不排分别增长28.3%、44.3%、52.2%。消费者既面临一票难求的情况
，也有演出票不退不换的困扰。　　    在正常情况下，消费者抢到一张热门演出票不容易
，不会主动去退票或者换票 。但遇到某些特殊情况，比如演出和考试时间冲突、临时需要出差 、因为生病无法到场等，如果演出票不能退掉或换掉就会带来浪费，对消费者而言是种损失 。所以，消费者呼吁完善演出门票的退改制度。　　    而售票平台和主办方不支持演出票退换的原因有二：一方面 ，退换票增加了二次销售成本 
，如果来不及二次销售，或者二次难以售出 ，就有经济损失。加之主办方演出前垫资较多 ，就不愿承担二次销售成本和风险；另一方面，以防“黄牛”为借口，即退换票会助长“黄牛”倒票 。　　    不可否认的是
，某些“黄牛”通过倒卖演出票获取暴利
，临近演出时间如果没有售完 ，就希望售票方或主办方能退掉门票以减少损失。于是，售票方将防“黄牛”作为演出票不退不换的重要理由 。不过 ，这种理由说服力不足 ，从法律、市场等角度分析都不能成立 。　　    根据《民法典》《消费者权益保护法》 ，售票方等“不支持退换票”的做法，是一种免除或者减轻自身责任 、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款或者“霸王条款” ，消费者有权依法要求退换票。而售票方、主办方为“不支持退换票”给出的理由，也缺乏充分的法律依据 。　　    从市场角度看，同处于文化市场的电影院，很多已经支持消费者退票。这就体现出一种市场意识。好的电影和影院服务 ，是不担心消费者退票的；相反
，支持退换票更能赢得消费者的认可。同样 ，演出市场相关商家 ，也要将重心更多放在演出本身上来 ，这比强硬要求不支持退换票更能赢得消费者的信任。　　    应该说，演出市场有关方面既可以做到防“黄牛”，比如实行人 、证、脸三合一 ，让“黄牛”难有介入机会，也可以做到支持退换票让相关消费者满意。从这个角度来说，防“黄牛”不是演出票不退不换的真正理由，而控制售票成本并多卖票
，才是一些演出单位不支持退换票的真正原因。　　    对此，中消协建议 ，票务平台或主办方可借鉴航空 、铁路等行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则
，依据退票、改签时间不同，实行阶梯化费率 ，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示。如果采用该建议，既能减少售票方 、主办方因为退换票带来的损失 ，也有利于消费者。　　    笔者以为，在多个行业支持退换票的背景下，演出市场也应积极借鉴其他行业好的经验和做法 。在电影行业，行业协会对电影票“退改签”发挥了积极推动作用 。在演出行业，也需要行业协会“推一把”
。另外 ，演艺明星也可以让自己的演唱会支持门票“退改签”，这既能彰显自信，也能赢得社会好感 ，实为一个一举双得的“广告”。

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